Politica de Livrare și Retur
Ne bucurăm să vă oferim o experiență de cumpărături cât mai plăcută. Întregul proces de livrare și gestionare a retururilor pentru produsele comandate pe site-ul nostru
1. Plasarea Comenzii
2. Primirea Confirmării Comenzii
3. Pregătirea și Expedierea Comenzii
4. Primirea Comenzii
Urmărirea Comenzii
Puteți urmări oricând statusul livrării dumneavoastră accesând link-ul dedicat primit în e-mailul de confirmare a comenzii sau verificând secțiunea "Istoric comenzi" din contul dumneavoastră de pe site-ul decoo.ro. Acolo veți găsi informații actualizate despre stadiul comenzii și numărul de colete expediate.
Schimbul sau Returul Produselor
Conform politicii decoo.ro, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile de la data livrării, în conformitate cu legislația privind contractele la distanță. Costul returului va fi suportat de catre client, in cazul retururilor nejustificate.
Pentru ca dreptul de retur să fie valabil și acceptat de către decoo.ro, este esențial ca produsele returnate să fie în starea originală. Consumatorul are responsabilitatea de a verifica produsele fără a le deteriora sau modifica funcționalitatea. Deteriorarea produsului cauzată de manipularea necorespunzătoare (dincolo de cea necesară pentru stabilirea naturii, calității și funcționării produselor) poate duce la diminuarea valorii rambursate.
Produsul nu poate fi acceptat la retur dacă lipsește cel puțin una dintre componentele esențiale:
- Echipamentul complet (toate părțile componente ale produsului).
- Dovada achiziției (factura sau chitanța) emisă de magazinul online decoo.ro.
- Certificatul de garanție (dacă este cazul).
- Un act constatator (dacă este relevant, de exemplu, în cazul unor defecte identificate ulterior și constatate de către serviciul de asistență).
Procesul specific de returnare (predare la punct de colectare sau ridicare de către curier) și obținerea rambursării (care se face prin transfer bancar în cazul plăților ramburs) sunt gestionate integral de către echipa decoo.ro. Pentru a iniția un retur sau pentru detalii suplimentare privind procedura, vă rugăm să contactați serviciul de asistență clienți decoo.ro.
Întrebări Frecvente (FAQ)
- Despre Livrare și Receptie
În ce condiții pot returna un produs?
Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să fie în starea originală, complet, cu toate componentele și accesoriile incluse. Manipularea produsului trebuie să se limiteze la ceea ce este necesar pentru a verifica natura, calitatea și funcționarea acestuia.
Cum primesc banii înapoi după un retur?
Rambursarea contravalorii produselor returnate se face prin transfer bancar.
Pe cine contactez dacă am întrebări despre livrare sau retur?
Pentru orice întrebări legate de statusul livrării, întârzieri, procesul de retur, rambursări sau orice altă problemă legată de transportul produselor, vă rugăm să contactați direct serviciul de asistență clienți al decoo.ro.
Ce fac dacă pachetul meu ajunge deteriorat?
Dacă observați că ambalajul este vizibil deteriorat la momentul livrării, aveți dreptul să refuzați primirea coletului. Este recomandat să menționați motivul refuzului pe documentele de transport ale curierului. De asemenea, contactați cât mai curând posibil serviciul de asistență clienți decoo.ro pentru a-i informa despre situație și a găsi o soluție (reexpedierea produsului sau rambursarea contravalorii). Dacă acceptați coletul deteriorat, faceți fotografii clare ale ambalajului și produsului și contactați decoo.ro.
Ce se întâmplă dacă lipsesc produse din coletul primit?
Verificați întotdeauna conținutul coletului la primire, dacă este posibil. Dacă observați că lipsește un produs, comparați conținutul cu lista produselor de pe factura sau din confirmarea comenzii. Contactați de urgență serviciul de asistență clienți decoo.ro pentru a raporta lipsa produsului.
Livrarea se face până la ușă/apartament?
De obicei, serviciile de curierat efectuează livrarea până la adresa specificată. Pentru produsele voluminoase sau grele, livrarea se face de regulă până în fața imobilului (la poartă sau la intrarea blocului). Recomandăm verificarea politicii specifice a curierului utilizat de decoo.ro pentru livrările de articole mari sau, pentru clarificări, contactarea serviciului de asistență decoo.ro înainte de plasarea unei comenzi mari.
Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă în momentul livrării?
Curierul va încerca, de regulă, să vă contacteze telefonic înainte de livrare. Dacă nu sunteți disponibil(ă), curierul poate lăsa o notificare cu instrucțiuni pentru o nouă încercare de livrare sau pentru ridicarea coletului de la sediul local al firmei de curierat. Numărul de încercări de livrare și perioada în care coletul este păstrat variază în funcție de politica fiecărui curier.
Pot modifica adresa de livrare după ce am plasat comanda?
Modificarea adresei de livrare după plasarea comenzii poate fi dificilă sau imposibilă odată ce coletul a fost expediat. Contactați imediat serviciul de asistență clienți decoo.ro pentru a vedea dacă o astfel de modificare este posibilă și în ce condiții.
- Despre Retururi
Există produse care nu pot fi returnate?
Dreptul legal de retur în termen de 14 zile se aplică majorității produselor. Totuși, există și excepții, conform legislației (de exemplu, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și au fost desigilate, produse personalizate, etc.). Pentru informații specifice legate de excepțiile de la dreptul de retur, consultați Termenii și Condițiile decoo.ro sau contactați serviciul de asistență.
Cât timp durează procesarea returului și primirea rambursării?
După ce ați inițiat returul și produsul a ajuns la depozitele decoo.ro, aceștia vor verifica starea acestuia. Procesarea returului și inițierea rambursării se fac în termenul legal de 14 zile de la data la care decoo.ro a fost informat cu privire la decizia dumneavoastră de retur (sau de la primirea produselor returnate, în funcție de situație). Timpul efectiv până când suma reapare în contul dumneavoastră bancar poate varia în funcție de banca emitentă.
Cine suportă costul transportului pentru retur?
În general, în cazul returului în termenul legal de 14 zile fără motiv, costul direct al returnării produselor este suportat de către client.
